Der Zugang liegt hinter einer mit 256-bit SSL verschlüsselten Verbindung, Betreiber ist die Redwin Casino N.V. mit Lizenz OGL/2011/1508/662 der Gaming Control Board Curaçao.
Aus der Sorge, am Telefon anders einzuloggen als am Rechner, entsteht der häufigste Fehler – dabei bleibt der Ablauf identisch.
Kurz vor dem ersten Feld. Bevor Sie das erste Feld ausfüllen, lohnt ein kurzer Blick auf das, was ohnehin schon in Ihrem Postfach liegt. Angemeldet wird sich bei Redwin Casino mit der E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, dazu das selbst gewählte Passwort. Beides sollte griffbereit sein, ohne langes Suchen im Archiv. Praktisch ist ein Programm zur Passwortverwaltung oder ein Zettel an einem Ort, den nur Sie kennen; wichtige Zugangsdaten gehören nicht in eine Notiz auf dem geteilten Familienrechner. Halten Sie außerdem fest, welche Mailadresse Sie damals verwendet haben, denn genau dorthin geht später jeder Zurücksetzungslink. Ein aktueller Browser und eine stabile Verbindung ersparen Nachladen mitten im Vorgang. Wer diese vier Dinge bereitlegt, kommt ohne Unterbrechung bis ins Konto und muss den Vorgang nicht zweimal beginnen.
Prüfen Sie Guthaben und Verlauf im Konto. Sobald die Anmeldung durch ist, wechselt die Seite in den geschützten Bereich, und dort liegt alles, was den Überblick trägt, an einer Stelle. Ihr Guthaben in Euro steht oben, darunter lässt sich der Verlauf aus Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag nachlesen. Wer sein Spiel bremsen möchte, findet die Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits direkt im Konto und kann sie dort anpassen; eine Auszeit oder eine Selbstsperre setzt man an derselben Stelle. Bonusangebote erscheinen mit den Bedingungen, die für sie gelten, und Auszahlungen werden von hier aus beantragt, mit dem Status, in dem sie gerade stehen. Statt in mehreren Reitern zu suchen, reicht ein Blick auf die Übersicht, um Guthaben, offene Vorgänge und Limits zu vergleichen.
Redwin Casino trennt Abmelden vom Tab-Schließen. Nach dem letzten Spielzug entscheidet oft eine Kleinigkeit darüber, wer später noch Zugriff hat. Wer nur den Tab schließt, hat sich damit nicht abgemeldet; die Abmeldung im Kontomenü ist der Schritt, der den Zugang wirklich beendet. Warten Sie kurz die Bestätigung ab, bevor Sie das Fenster zumachen, und schließen Sie danach den Browser. Auf dem Tablet im Wohnzimmer oder am Rechner im Büro ist dieser Handgriff am Ende jeder Sitzung sinnvoll, auch wenn gerade niemand zusieht. Guthaben, Verlauf und gesetzte Limits bleiben dabei erhalten, denn die Abmeldung löscht keine Daten, sie schließt nur die Tür. Beim nächsten Mal melden Sie sich wieder mit denselben Angaben an und finden das Konto unverändert vor.
Wie lange dauert die Prüfung?. Wenn das Passwort nicht mehr sitzt, beginnt die Rettung nicht beim Support, sondern im Postfach. Über die Anmeldeansicht lässt sich ein Zurücksetzungslink anfordern, der an die Adresse geht, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; dort wird ein neues Passwort gesetzt, danach klappt die Anmeldung wieder. Findet sich die Mail nicht, hilft ein Blick in den Spamordner, bevor der Vorgang erneut gestartet wird. Ist der Zugang wieder offen und soll eine Auszahlung laufen, kommen die Unterlagen ins Spiel: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Für die Prüfung dieser drei Dokumente sind zwei Stunden veranschlagt. Wer die Dateien gleich beim ersten Mal vollständig und gut lesbar einreicht, spart sich Rückfragen.
Freie Bahn für die Auszahlung. Wenn Sie zum ersten Mal auszahlen wollen, zählt, dass hinter der Anmeldung dieselbe Person steht, die das Konto eröffnet hat. Mit den eigenen Daten und hinterlegten Identitätsunterlagen bekommt man den Gewinn auf dem Weg ausbezahlt, der im Konto steht; die Auszahlung startet ab 16 €, nach oben liegt die Grenze bei 89.000 €. Fehlt die Prüfung, bleibt der Betrag liegen, bis die Nachweise da sind. Genau deshalb lohnt es sich, die Anmeldung nicht an andere weiterzugeben: Ein fremder Zugriff bringt die Zuordnung durcheinander und führt im schlimmsten Fall zur Schließung, denn pro Person ist nur ein Konto zulässig. Wer vor der ersten Auszahlung einmal alles in Ordnung bringt, hat später keinen Stopp im Ablauf.
Hier weiterlesenHilfreich in dem Moment, in dem die Anmeldung scheitert und Sie nicht raten möchten, woran es liegt.
Der Live-Chat eignet sich für alles, was schnell gehen soll: gesperrter Zugang, abgelehntes Passwort, unklare Rückmeldung. Öffnen Sie ihn im selben Browser, in dem das Einloggen scheitert, und halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos bereit.
Für ausführliche Fälle ist die E-Mail der ruhigere Weg: Schildern Sie der Reihe nach, was Sie eingegeben haben und was die Seite geantwortet hat, gern mit Bildschirmfoto. Passwort und vollständige Kartennummern gehören nicht in die Nachricht.
Drei Angaben sparen den zweiten Anlauf: die E-Mail-Adresse des Kontos, der Zeitpunkt des letzten Versuchs und der Wortlaut der Fehlermeldung. Notieren Sie dazu, ob Sie am Handy oder am Rechner saßen und welchen Browser Sie nutzten.
Verschlüsselung und Lizenz. Während Sie Ihre Daten eingeben, laufen Server und Datenverkehr bei Redwin Casino über eine Verbindung mit 256-bit SSL; Passwörter und Zahlungsdaten sind damit auf dem Weg zwischen Ihrem Browser und dem Konto verschlüsselt. Betrieben wird das Angebot von der Redwin Casino N.V., eingetragen unter der Nummer 201931 in Curaçao, mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad. Die Lizenz OGL/2011/1508/662 stammt vom Gaming Control Board Curaçao, die Spielabläufe prüfen iTech Labs, QUINEL und SIQ. Ein Konto lässt sich damit einer Aufsicht zuordnen, die außerhalb des Anbieters steht.
Geteiltes Gerät, eigenes Passwort. Auch während Sie im Konto arbeiten, bleibt das Passwort bei Ihnen; niemand von Redwin Casino fragt es per E-Mail, im Chat oder am Telefon ab, und eine solche Nachricht stammt nicht vom Anbieter. Geben Sie es auch nicht an Freunde oder an einen angeblichen Service weiter. Sitzen andere am selben Gerät, melden Sie sich am Ende ab, statt den Zugang offen zu lassen. Ändern lässt sich das Passwort jederzeit im Konto, am besten dann, wenn es irgendwo anders schon einmal verwendet wurde.
Die Sorge, dass am Handy ein zweites Konto oder andere Zugangsdaten nötig sind, löst sich hier auf.
Diese Antworten klären, wer hinter der Seite steht und ob der Zugang von unterwegs aus trägt.
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